Como assinante do Tile Premium ou Premium Protect, você receberá substituições de bateria gratuitas para seus Tiles. Uma vez por ano, será enviado um lembrete por email para informá-lo de que suas novas baterias estão quase prontas para serem enviadas. Tudo o que você precisa fazer é atualizar ou confirmar o endereço de entrega. Nós faremos o resto!
Nota: Somente Tiles com baterias substituíveis pelo usuário são elegíveis. São eles: Tile Mate 2018 e 2020, e Tile Pro 2018, 2020 e 2022.
Como tenho certeza de que meu endereço de entrega está atualizado?
Você pode verificar o endereço de entrega no aplicativo Tile no dispositivo.
- No aplicativo Tile, toque em Configurações.
- Role para baixo e selecione Informações sobre Remessa.
- Confirme que o endereço exibido está correto. Atualize o endereço, se necessário, e toque em Salvar.
Você também pode atualizar seu endereço de entrega no site da Tile.
Que modelos de Tile recebem baterias substituíveis?
As substituições de bateria gratuitas aplicam-se a qualquer Tile com bateria substituível, como os modelos mais recentes de Tile Mate e Tile Pro. Se você não tiver certeza de qual modelo tem, saiba mais aqui.
Quando minha bateria substituta será enviada?
Se você registrou um endereço de entrega, vamos processar seu pedido de substituição de bateria assim que seu Tile completar 11 meses. Após receber um email de confirmação do pedido, suas baterias serão enviadas por transporte terrestre em 7 a 10 dias.
O número de baterias que você vai receber depende de quantos Tiles com baterias substituíveis estão registrados na sua conta. Se você tiver 1 Tile com uma bateria substituível, receberá 1 bateria gratuita. Se tiver 6 Tiles que precisam de substituição de bateria, receberá 6 baterias.
Se não tivermos um endereço de entrega registrado antes de seus Tiles completarem 11 meses, atualize seu endereço e nós lhe enviaremos as baterias substitutas.
Acabei de assinar o Tile Premium/Premium Protect. Sou elegível para receber uma bateria substituta para meu Tile?
Claro! Você vai receber uma notificação assim que seu Tile precisar de uma substituição de bateria. Enquanto tiver uma assinatura ativa, você receberá baterias substitutas.
E se a minha bateria acabar antes do previsto?
Se a bateria do Tile acabar antes do final do ciclo de vida de bateria previsto para seu modelo, entre em contato com o Atendimento ao Cliente do Premium.
E se eu não tiver recebido uma notificação por email sobre a substituição da bateria?
Pedimos desculpas por isso. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente do Premium para que possamos ajudá-lo. Para facilitar, inclua o endereço de email vinculado à sua conta da Tile.
E se eu tiver vários Tiles com diferentes datas de compra?
Nós enviaremos baterias para todos os Tiles que precisam delas uma vez por ano. O envio é baseado no Tile com bateria substituível ativado há mais tempo.
Vocês enviam baterias substitutas do Premium e Premium Protect para quais países?
Para ver uma lista atual dos países para os quais enviamos baterias substitutas do Premium e Premium Protect, clique aqui.