Dans le cadre de notre Garantie gage de sérénité, Tile garantit à nos abonnés Premium et Premium Protect que les appareils Tiles, datant de 2018 ou plus (« Appareil pris en charge ») seront exempts de tout défaut de fabrication et de main-d'œuvre durant une période de trois (3) ans à partir de la date d'achat (la « Période de la Garantie gage de sérénité »). Notre Garantie gage de sérénité s'applique également si votre Appareil pris en charge ne fonctionne plus ou plus correctement en raison de dommages causés par un incident involontaire, ou si la pile s'est épuisée prématurément. Si, pendant la Période de la Garantie gage de sécurité, vous constatez un défaut sur l'Appareil pris en charge ou si celui-ci est endommagé et ne fonctionne plus correctement, Tile se chargera, à sa seule discrétion et selon les lois applicables, de le remplacer par un nouveau produit ou un produit reconditionné d'un modèle identique ou similaire, en vertu des conditions définies dans les Conditions générale de la Garantie gage de sérénité.
Le remplacement de votre Appareil pris en charge dans le cadre de la Garantie gage de sérénité est limité à un (1) remplacement par an par produit Tile dont vous êtes le propriétaire pendant la Période de la Garantie gage de sérénité.
La Garantie gage de sérénité ne s'appliquent pas aux situations suivantes :
- votre Appareil pris en charge est perdu ou volé ;
- votre Appareil pris en charge présente une usure normale, des éraflures et des dommages superficiels qui n'impactent pas son fonctionnement ;
- votre Appareil pris en charge présente des dommages causés par une conduite irresponsable, délibérée ou intentionnelle ;
- votre Appareil a été acheté plus de trois ans avant la date de la réclamation ;
- vous avez acheté l'Appareil pris en charge à des revendeurs non autorisés ;
- les instructions pour l'utilisation et l'activation de l'Appareil pris en charge n'ont pas été respectées.
Processus de réclamations : pour obtenir un recours en vertu de la présente Garantie gage de sérénité, Tile doit recevoir votre réclamation avant la fin de la Période de la Garantie gage de sérénité. Il vous sera peut-être demandé de renvoyer l'Appareil pris en charge à Tile et, le cas échéant, de vous procurer une Autorisation de retour matériel (« ARM ») de la part de Tile ainsi que de renvoyer l'Appareil pris en charge défectueux à l'adresse indiquée par Tile, en relation avec l'ARM. Tile vous fournira une enveloppe pour expédier l'Appareil pris en charge. En envoyant l'Appareil pris en charge, vous acceptez d'en transférer la propriété à Tile. Il est possible que Tile ne vous renvoie pas l'Appareil pris en charge initial. Tile garantit que tout Appareil réparé ou remplacé sera couvert pendant le reste de Période de garantie initiale. Tile s'engage à assumer les frais de transport de l'Appareil réparé ou remplacé. Tout produit retourné à Tile sans réclamation sous garantie valide, ou sans ARM peut être rejeté, retourné à l'expéditeur à ses frais (sous réserve de prépaiement) ou bien éliminé, à la seule discrétion de Tile. Dans le cas où Tile remplace un Appareil pris en charge en vertu de la présente Garantie gage de sérénité, Tile peut choisir de désactiver l'Appareil pris en charge défectueux afin qu'il ne soit plus utilisable sur le réseau Tile.
Pour obtenir une ARM de la part de Tile, veuillez suivre les instructions indiquées ici.
Vos responsabilités. En plus des autres obligations définies dans les présentes Conditions générales, dans le cadre du processus de réclamation, vous devrez fournir :
- une preuve d'achat de l'Appareil pris en charge ;
- les informations de votre compte et les informations liées à votre Appareil pris en charge ;
- les informations relatives aux dommages de l'Appareil pris en charge et du dysfonctionnement qu'il présente ; et/ou
- les photos de l'Appareil pris en charge endommagé ou défectueux.
Limites : la présente garantie s'ajoute à vos droits en vertu de la loi applicable, y compris la Loi australienne de protection des consommateurs (Australian Consumer Law). Si vous pensez avoir droit à une réparation en vertu de ladite Loi ou d'une autre loi locale, veuillez contacter l'assistance à l'adresse www.support.thetileapp.com.
TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES SUR LA VALEUR MARCHANDE OU L'ADÉQUATION DU PRODUIT POUR UN USAGE SPÉCIFIQUE CONCERNANT LE PRODUIT SONT LIMITÉES À LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE. TOUTES LES AUTRES CONDITIONS, GARANTIES ET REPRÉSENTATIONS EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE D'ABSENCE DE CONTREFAÇON, SONT EXCLUES.. Certaines juridictions n'autorisent pas à définir de limites sur la durée d'une garantie impliquée, de sorte que la limitation ci-dessus est susceptible de ne pas s'appliquer à vous. La présente garantie vous donne des droits spécifiques et vous aurez peut-être d'autres droits, qui varient selon votre juridiction.