En tant qu'abonné Tile Premium ou Premium Protect, vous bénéficierez d'un remplacement gratuit de votre pile pour vos Tiles ! Chaque année, vous recevrez un rappel par e-mail vous informant que vos nouvelles piles sont presque prêtes à être expédiées. Vous aurez uniquement à mettre à jour ou à confirmer votre adresse de livraison, et on s'occupera du reste !
Remarque : seuls les Tiles dont les piles sont remplaçables par l'utilisateur sont éligibles. Il s'agit des Tiles Mate 2018 et 2020, et Tiles Pro 2018, 2020 et 2022.
Comment m'assurer que mon adresse de livraison est à jour ?
Vous pouvez vérifier votre adresse de livraison dans l'application Tile de votre appareil.
- Dans l'application Tile, appuyez sur Paramètres.
- Faites défiler vers le bas puis sélectionnez Adresse d'expédition.
- Confirmez que l'adresse affichée est correcte. Mettez à jour l'adresse le cas échéant, et appuyez sur Sauvegarder.
Vous pouvez aussi mettre à jour l'adresse de livraison sur le site Web de Tile.
Quels Tiles peuvent recevoir des piles remplaçables ?
Le remplacement gratuit des piles s'applique à tous les Tiles avec pile remplaçable, notamment les derniers modèles Tile Mate et Tile Pro. Si vous n'êtes pas sûr du modèle que vous possédez, vérifiez-le ici.
Quand ma pile de remplacement sera-t-elle expédiée ?
Si vous avez indiqué une adresse de livraison, nous traiterons votre commande concernant le remplacement de vos piles lorsque votre Tile aura 11 mois. L'expédition par voie terrestre de vos piles prendra entre 7 et 10 jours après réception de l'e-mail de confirmation de commande.
Le nombre de piles que vous recevrez dépendra du nombre de Tiles avec piles remplaçables sur votre compte. Si vous avez 1 Tile avec pile remplaçable, vous recevrez 1 pile gratuite. Si vous possédez 6 Tiles nécessitant un remplacement de pile, vous recevrez 6 piles !
Si vous n'avez pas enregistré d'adresse de livraison avant les 11 mois de votre Tile, mettez à jour votre adresse et nous vous enverrons vos piles remplaçables.
Je viens de m'abonner à Tile Premium/Premium Protect. Suis-je toujours éligible au remplacement de la pile pour mon Tile ?
Bien sûr ! Vous recevrez une notification dès que votre Tile aura besoin d'un remplacement de pile. Tant que votre abonnement est actif, vous recevez votre pile de remplacement.
Que faire si ma pile est épuisée prématurément ?
Si la pile de votre Tile est épuisée avant la fin de la durée de vie pour votre modèle, veuillez contacter le Service client Premium.
Que faire si je n'ai pas reçu de notification par e-mail pour le remplacement de ma pile ?
Nous en sommes désolés. Veuillez contacter le Service client Premium pour recevoir une assistance. Pour faciliter le traitement, veuillez inclure l'adresse e-mail liée à votre compte Tile.
Que faire si je possède plusieurs appareils Tile avec des dates d'achat différentes ?
Nous expédierons les piles pour tous les Tiles qui nécessitent un remplacement chaque année. Cela est fait en fonction de votre Tile dont l'activation est la plus ancienne et ayant une pile remplaçable.
Vers quels pays expédiez-vous les piles de remplacement pour Premium et Premium Protect ?
Pour voir la liste actualisée des pays vers lesquels nous expédions les piles de remplacement pour Premium et Premium Protect, cliquez ici.