Como suscriptor de Tile Premium o Premium Protect, ¡recibirás una batería de reemplazo gratis para tus Tiles! Una vez al año, recibirás un recordatorio por correo electrónico en el que se te notificará que tus batería nuevas están listas para su envío. Todo lo que debes hacer es actualizar o confirmar tu dirección de envío y nosotros nos encargaremos del resto.
Nota: Solo se podrán beneficiar de baterías reemplazables los usuarios con los Tiles: Tile Mate 2018 y 2020, y Tile Pro 2018, 2020 y 2022.
¿Cómo me aseguro de que mi dirección de envío está actualizada?
Puedes verificar tu dirección de envío desde la aplicación Tile en tu dispositivo.
- En la aplicación Tile, toca Ajustes.
- Desplázate hacia abajo y selecciona Información de envío.
- Verifica que la dirección que se muestra es correcta. De ser necesario, actualiza la dirección y luego toca Guardar.
También puedes actualizar tu dirección de envío en el sitio web de Tile.
¿Qué Tiles pueden recibir baterías reemplazables?
Los reemplazos de baterías gratuitos son para todos los Tile que dispongan de una batería reemplazable. Esto incluye los modelos más recientes de Tile Mate y Tile Pro. Si no sabes exactamente cuál tienes, puedes obtener más información aquí.
¿Cuándo se enviará mi batería de reemplazo?
Si has incluido una dirección de envío, procesaremos tu pedido para reemplazar la batería cuando tu Tile tenga 11 meses. Las baterías se envían en un plazo aproximado de entre 7 a 10 días por tierra después de haber recibido el correo electrónico de confirmación.
El número de baterías que recibirás depende de la cantidad de Tiles con baterías reemplazables en tu cuenta. Si tienes 1 Tile con una batería gratuita, recibirás 1 batería gratuita. Si tienes 6 Tiles que necesitan un reemplazo, recibirás 6 baterías.
Si no tenemos registro de una dirección de envío antes de que tu Tile llegue a los 11 meses, solo actualiza tu dirección y te enviaremos tus baterías de reemplazo.
Acabo de suscribirme a Tile Premium/Premium Protect, ¿puedo recibir una batería de reemplazo para mi Tile?
Por supuesto. Recibirás una notificación cuando tu Tile necesite un cambio de batería. Siempre y cuando mantengas una suscripción activa, recibirás un reemplazo de batería.
¿Qué pasa si la batería se agota antes?
Si la batería de tu Tile se agota antes de la vida útil de tu modelo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente Premium.
¿Qué sucede si no he recibido una notificación por correo electrónico sobre el reemplazo de la batería?
Lamentamos escuchar eso. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente Premium para que podamos ayudarte. Para facilitar las cosas, incluye la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Tile.
¿Qué sucede si tengo varios dispositivos Tile con fechas de compra diferentes?
Enviaremos baterías para todos los Tile que las requieran una vez al año. Para esto, se tiene en cuenta el Tile activado más antiguo que dispone de una batería reemplazable.
¿A qué países envían los reemplazos de baterías Premium y Premium Protect?
Para ver la lista actual de países a los que podemos enviar baterías de reemplazo Premium y Premium Protect, haga clic aquí.