Als Abonnent von Tile Premium oder Premium Protect werden die Batterien Ihrer Tiles kostenlos für Sie ausgetauscht. Einmal im Jahr werden Sie per E-Mail informiert, dass Ihre Batterien bald für den Versand bereit sind. Sie müssen nur Ihre Lieferadresse aktualisieren oder bestätigen und wir übernehmen den Rest!
Hinweis: Nur Tiles mit Batterien, die von Nutzern selbst ausgetauscht werden können, sind qualifiziert. Dazu gehören die Tile Mate 2018 und 2020 sowie die Tile Pro 2018, 2020 und 2022.
Wie kann ich sicherstellen, dass meine Lieferadresse aktuell ist?
Sie können Ihre Lieferadresse in der Tile App auf Ihrem Gerät überprüfen.
- Tippen Sie in der Tile App auf Einstellungen.
- Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Versandinformationen.
- Bestätigen Sie, dass Ihre Adresse korrekt angezeigt wird. Aktualisieren Sie die Adresse gegebenenfalls und tippen Sie anschließend auf Speichern.
Sie können Ihre Lieferadresse auch auf der Tile Website aktualisieren.
Für welche Tiles können Batterien ausgetauscht werden?
Kostenloser Batterieaustausch ist für jede Tile mit einer herausnehmbaren Batterie möglich. Dazu zählen die neueren Tile Mate- und Tile Pro-Modelle. Wenn Sie nicht sicher sind, welches Sie haben, erhalten Sie hier weitere Informationen.
Wann wird meine Ersatzbatterie versendet?
Wenn Sie eine Lieferadresse angegeben haben, werden wir Ihren Auftrag für einen Batterieaustausch bearbeiten, sobald Ihr Tile 11 Monate alt ist. Sie können davon ausgehen, dass Ihre Batterien 7 bis 10 Tage nach Erhalt der Auftragsbestätigung per E-Mail auf dem Landweg versandt werden.
Die Anzahl der Batterien, die Sie erhalten, hängt davon ab, wie viele Tiles mit austauschbaren Batterien in Ihrem Konto registriert sind. Wenn Sie eine Tile mit einer austauschbaren Batterie haben, erhalten Sie eine kostenlose Batterie. Haben Sie 6 Tiles, die einen Batterieaustausch benötigen, erhalten Sie 6 Batterien!
Wenn wir keine Lieferadresse von Ihnen haben, bevor Ihre Tile 11 Monate alt ist, aktualisieren Sie einfach Ihre Adresse und wir senden Ihre Ersatzbatterien.
Ich habe mich soeben für Tile Premium/Premium Protect registriert. Habe ich weiterhin einen Anspruch auf Ersatzbatterien für meine Tile?
Natürlich! Sie werden benachrichtigt, sobald Ihre Tile eine neue Batterie benötigt. Solange Ihr Abonnement aktiv ist, erhalten Sie Ersatzbatterien.
Was ist, wenn meine Batterie vorzeitig entladen ist?
Wenn die Batterie Ihrer Tile entladen ist, bevor dies für Ihr Modell vorgesehen ist, wenden Sie sich bitte an die Premium-Kundenbetreuung.
Was ist, wenn ich keine E-Mail-Benachrichtigung bezüglich eines Batterieaustausches erhalten habe?
Das tut uns leid. Bitte wenden Sie sich an die Premium-Kundenbetreuung, damit wir Ihnen von dort aus weiterhelfen können. Fügen Sie bitte die mit Ihrem Tile Konto verknüpfte E-Mail-Adresse hinzu, damit wir Ihr Problem schneller lösen können.
Was ist, wenn ich mehrere Tile Geräte habe, die zu verschiedenen Zeitpunkten gekauft wurden?
Wir versenden die Batterien für alle Tiles, die sie benötigen, einmal im Jahr. Dies wird anhand Ihrer ältesten aktivierten Tile ermittelt, die mit einer austauschbaren Batterie ausgestattet ist.
In welche Länder werden Ersatzbatterien für Premium und Premium Protect versendet?
Klicken Sie hier, um eine aktuelle Liste der Länder anzuzeigen, in die wir derzeit Ersatzbatterien für Premium und Premium Protect versenden.